DELIVERING SERVICE EXCELLENT

——————————————————————————–

DELIVERING SERVICE EXCELLENT
Create Build & Managing To Be Much Better
Hotel Sofyan Cikini, Jakarta – 11 April 2008

——————————————————————————–

Latar Belakang
Service Excellent adalah kepedulian pada pelanggan dengan memberikan
layanan terbaik
untuk memfasilitasi kemudahan pemenuhan kebutuhan dan mewujudkan
kepuasannya, agar
mereka selalu loyal kepada organisasi atau perusahaan. Dengan Service
Excellent
pelanggan merasa dipentingkan, diperhatikan. Dengan Service Excellent
pelanggan
adalah bos perusahaan. Oleh sebab itu melayani pelanggan bukan merupakan satu
kewajiban , tetapi merupakan kesenangan.

Pelatihan ini akan memberikan landasan bagi perusahaan untuk melayani
pelanggan
dengan tanpa beban yang berlebihan dan justru berkontribusi terhadap
perusahaan.
Melalui pelatihan ini peserta akan belajar bagaimana agar pelanggan
dianggap sebagai
mitra dan bahkan atasan. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang
sehingga mudah
dimengerti karna dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis diperusahaan.
Model
pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola pelatihan ini.

Tujuan Pelatihan
– Apa dan bagaimana visi & misi akan berpengaruh pada perusahaan
– Mengetahui pengerjaan Service Excellent
– Memahami bagaimana konsep efektif & efisien
– Memahami bahwa pelanggan itu penting
– Mengetahu bagaimana gap anatara harapan dengan kinerja
– Bagaimana memahami pola Service Excellent
– Mengetahui bagaimana membangun hubungan yang lebih baik dengan
pelanggan

Cakupan Bahasan & Outline
Pokok bahasan (konsep sama dengan Implementasi)
– Pengertian visi & misi
– Pengertian efektif dan efisien
– Efektif VS Efisien
– Definisi Service Excellent
– Mengetahui siapakah pelanggan
– Pentingnya memahami perhatian pada pelanggan
– Exspectation VS Performance
– Triple win customer service
– Pola service Excellent
– Harapan pelanggan internal & eksternal
– Kualitas pelayanan
– Evaluasi layanan
– Standar kepuasan
– Willing to serve
– Membangun hubungan yang lebih baik

Siapa yang harus ikut
Praktisi CRM, Secretary, Customer Service, Sales, Marketing, Administrasi
serta
semua pelaku Customer service Excellent

Lokasi
Hotel Sofyan Cikini
Jl. Cikini Raya No 79 Jakarta – Pusat

Durasi
Satu hari (09.00 – 16.00 WIB)

Investasi
Investasi : Rp. 1.250.000,- / peserta
Peserta 2 orang : Rp. 1.100.000,- / peserta

No.ACCOUNT
BCA – Matraman , Jakarta Timur
No.Acc : 342 302 3801 ; a/n – Cat Eye Outsider PT

——————————————————————————–

FORMULIR PENDAFTARAN

——————————————————————————–

Subject :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………

Name :
………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Company :
………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Position :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………

Address :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………

Telp :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………

Date of transfer :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………

——————————————————————————–

Informasi & Pendaftaran
Ms. Chitra Permata Sari

021 – 716 01 089
(via sms : nama-perusahaan-topik training)

PT. CEO Indonesia
JL. Cikini Raya No 79, Jakarta Pusat
Phone : 021 – 3157856
YM : ceo.indonesia (Yahoo Messenger)
E-mail : info@ceo-indonesia.com

——————————————————————————–

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: