Customer Focus Selling Skills

Value Consult Public Training

Topik Workshops Minggu ke 2 Agustus 2008

Customer Focus Selling Skills

August 11-12, 2008 Bambang Haryanto

ISO 14000 Fundamentals August 11th, 2008 Ady A Subagya
Security Management Development Program August 12th, 2008 Sih
Hartono, SE

HR Management Development Program_5th Batch August 12-13, 2008
Adil Kurnia

How to Design & Deliver Technical Topics Training 4th Batch August 12
-13, 2008 Semba Biawan

Brand Building Specialist August 13-14, 2008 Wira Nato
Basic Supply Chain Management_4th Batch August 14th, 2008 Iwan Nova,
MBA

The Art of Delegating, Motivating & Empowerment August 14-15, 2008
Elyus Lanin, M.Si
Comprehensive QCC – DELTA August 15-16, 2008 Eko Nopiardi

Designing & Evaluating Employee Satisfaction Survey_3rd Batch August
15-16, 2008 Pungki Purnadi, MM
Lean Management August 15th, 2008 Iwan Nova, MBA
5S for Services August 16th, 2008 Rudy H

HR Management Series

HR Management Development Program_5th Batch
HRMDP : Becoming a Strategic and Generalist HR Professional
Hotel / Executive Club, August 12-13, 2008

Fee :

* Rp 2.750.000,- (Registration 3 person/more ; payment before Aug 7th,
2008)

* Rp 2.950.000,- (reg before Jul 28th, 2008; payment before Aug 7th,
2008)

* Rp 3.450.000,- (Full Fare)

Untuk dapat sukses meniti karir dibidang HR, seorang HR professional tidak
hanya dituntut menguasai area spesialisasinya dengan baik, tetapi juga mampu
memahami konteks dari setiap kebijakan SDM yang terkait dengan area
spesialisasinya. Bahkan semakin senior seorang HR professional maka tuntutan
menguasai perspektif yang generalis dari HR semakin diperlukan.

Hal tersebut diantaranya adalah pemahaman yang menyeluruh mengenai employee
management dari mulai penerimaan sampai dengan berakhirnya hubungan kerja.
Disisi lain, ia juga diharapkan untuk lebih memahami peran unit HR yang
semakin berkembang yang mencakup tidak hanya pada tataran administratif
tetapi juga benar-benar dapat menerapkan prinsip-prinsip kerja “the right
man in the right place”; “developed employees are the companies most
substantial capital”; mendorong perusahaan untuk menjadi preferred employer;
serta menerapkan prinsip-prinsip keadilan bagi perusahaan maupun karyawan,
bebas diskriminasi, dan independen.

Lebih jauh lagi, para CEO dan Board of Directors sangat mengharapkan seorang
HR dapat berperan sebagai partner stratejik mereka dalam mengelola
perusahaan. Kompleksitas HR semakin ditambah dengan posisinya yang berada
ditengah-tengah antara tuntutan manajemen dan karyawan. Ia diharapkan dapat
membuat kebijakan-kebijakan yang bisa ‘mempertemukan’ kepentingan Manajemen
dan karyawan.

Workshop ini dirancang untuk menjadi basic course bagi setiap profesional HR
untuk dapat melihat keseluruhan fungsi HR yang utama secara singkat. Dengan
memahami keterkaitan dari orang, sistem dan kebijakan HR maka diharapkan
setiap profesional HR yang mengikuti workshop ini akan lebih mengerti trik
dan tips dalam menangani berbagai pekerjaan dan menambah wawasan secara
kontekstual yang ada di area HR.

More Information

Designing & Evaluating Employee Satisfaction Survey_3rd Batch
Hotel/Executive Club*, August 15-16, 2008

Fee :

* Rp. 2.950.000,- (Reg 3person/more; payment before Aug 10th, 2008)

* Rp. 3.250.000,- (reg before Jul 31st, 2008; payment before Aug
10th, 2008)

* Rp. 3.600.000 (Full Fare )

Sebagai aset terpenting perusahaan, karyawan perlu dikelola dengan benar.
Perusahaan yang bertujuan meraih keuntungan dan terus bertumbuh dalam jangka
panjang memerlukan motivasi, produktifitas, dan loyalitas yang tinggi dari
para karyawannya, agar para karyawan mampu menunjukkan performa seperti yang
diharapkan. Untuk memastikan tingkat kinerja optimal tersebut, Perusahaan
perlu selalu memonitor tingkat kepuasan kerja karyawan sehingga dapat
digunakan sebagai salah satu input penyusunan kebijakan Perusahaan.

More Information

Operation Series

Basic Supply Chain Management_4th Batch
Executive Club/Hotel*, August 14th, 2008

Fee :

* Rp 1.500.000,- (Registration 3 person/more; Payment before August
14th, 2008)

* Rp 1.750.000,- (Registration before July 31st ; Payment before
August 14th, 2008)

* Rp 2.450.000,- (Full Fare)

Sejak dikembangkan awal 1990, supply chain management berkembang pesat
seiring dengan berkembangnya informasi teknologi. Hal ini diantaranya
ditandai dengan semakin seringnya kita temui supply chain manager di
perusahaan yang bertugas untuk memastikan optimasi dari pengelolaan supply
chain di perusahaan2 tersebut.

Bahkan saat ini Supply Chain Management merupakan competitive advantage
penting bagi perusahaan global dalam memberikan pelayanan yang cepat dengan
variasi produk yang tinggi dan cost yang rendah, sehingga Perusahaan dapat
tetap exist di tengah persaingan yang semakin ketat.

Dalam pelatihan ini peserta akan dikenalkan dengan konsep supply chain,
tantangan yang dihadapi, serta bagaimana mengurangi inventory tanpa
kehilangan service level.

More Information

Comprehensive QCC – DELTA
Hotel/Executive Club*, August 15-16, 2008

Fee :

* Rp. 2.750.000,- (Registration 3person/more; Payment before Aug 10th,
2008)

* Rp. 2.950.000,- (reg before Jul 31st, 2008; payment before Aug
10th, 2008)

* Rp 3.450.000,- (Full Fare)

QCC ( Quality Control Circle ) sering disebut juga GKM (Gugus Kendali Mutu )
diakui secara luas sebagai metode yang efektif untuk pengembangan SDM ,
terutama dilevel shop floor dan staff. Di forum QCC setiap individu diasah
dan dikembangkan kompetensinya dalam problem solving, Skill, Leadership,
team work dan managerial . Pada akhirnya pengembangan kompetensi dan
motivasi ini akan memberikan kesempatan kepada semua karyawan untuk
berkontribusi maksimal ke perusahaan.

More Information

Lean Management
Hotel/Executive Club*, August 15th, 2008

Fee :

* Rp. 1.500.000,- (Registration 3 person/more ; Payment before Aug
10th, 2008)

* Rp. 1.750.000,- (reg before Jul 31st, 2008; payment before Aug
10th, 2008)

* Rp. 2.450.000,- (Full Fare)

Dengan berkembangnya persaingan antar industri, banyak perusahaan yang mulai
melakukan implementasi LEAN. Mereka mulai menerapkan langkah-langkah
mengurangi WASTE atau proses yang tidak ada nilai tambahnya bagi customer
(eliminate non-value added process).

Tujuan workshop ini memberikan anda tuntunan untuk mengukur seberapa jauh
anda sudah melakukan implementasi LEAN di perusahaan anda.

More Information

5S for Services
Hotel/Executive Club*, August 16th, 2008

Fee :

* Rp 1.500.000 (Registration 3person/more; Payment before Aug 11th,
2008)

* Rp 1.750.000 (reg before Aug 1st, 2008; payment before Aug 11th,
2008)

* Rp 2.450.000 (Full Fare)

5S sudah terbukti bertahun-tahun menjadi fondasi dalam penerapan Total
Quality Management, dan membuat suatu perusahaan tampil dengan “process
excellence”. Tentunya hal tersebut juga diharapkan dapat diterapkan dalam
Industri Jasa atau bagian non-production. 5S dapat diterapkan di Services
hanya dibutuhkan penerapan tools tertentu untuk dapat berhasil.

More Information

Managerial Skills Series

The Art of Delegating, Motivating & Empowerment
Hotel/Executive Club*, August 14-15, 2008

Fee :

* Rp 2.250.000,- (Registration 3 person/more; payment before Aug 9th,
2008)

* Rp. 2.450.000,- (reg before Jul 30th, 2008; payment before Aug 9th,
2008)

* Rp. 2.950.000,- (Full Fare)

‘Leader get things done thru others’. Keberhasilan seorang leader/manajer
bisa dilihat dari seberapa jauh tim nya berhasil mencapai target yang
dicanangkan. Kegagalan utama dari seorang manajer adalah keasyikannya
dengan pekerjaannya sendiri sehingga ia tidak berhasil mengoptimalkan tim
yang dimilikinya. Ia masih terpaku dengan kebiasaan kerja sebelumnya, atau
kurang keberanian melakukan pemberdayaan tim nya atau tidak tahu bagaimana
cara melakukannya.

Workshop ini akan membekali partisipan dengan teknik-teknik utama dalam
melakukan delegasi, memotivasi dan memberdayakan tim yang ada di bawahnya.
Sehingga Manajer bisa mendapatkan kinerja dari tim nya tersebut dan tidak
hanya mengandalkan kinerja personal-nya. Lebih jauh lagi, workshop ini akan
menstimulasi peserta sehingga mengembangkan mind set yang tepat untuk
mengoptimalkan proses delegasi sehingga ia bisa fokus pada
pekerjaan-pekerjaan yang lebih penting.

More Information

Sales Management Series

Customer Focus Selling Skills
Hotel/Executive Club*, August 11th-12th, 2008

Fee :

* Rp 2.750.000,- (Registration 3 person/more; payment before Aug 6th,,
2008)

* Rp 2.950.000,- (reg before Jul 27th, 2008; payment before Aug 6th,
2008)

* Rp 3.450.000,- (Full Fare)

Pelatihan teknik menjual ini difokuskan kepada bagaimana memenuhi kebutuhan
pelanggan sehingga sangat cocok untuk staf penjualan yang bergerak dalam
bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan kompleks, kontrak tender,
ataupun barang/jasa yang bernilai tinggi. Pelatihan ini dimakduskan agar
peserta mempunyai pemahaman dan ketrampilan mengenai Professional Selling
Skills; memahami langkah-langkah teknis, konsep, sikap, dan perilaku yang
dituntut dalam bidang penjualan; memperluas pengetahuan mengenai lingkungan
penjualan dan pemasaran; dan dilengkapi dengan teknik membimbing dan menjadi
mentor untuk sales persons junior ataupun yang baru.

More Information

ISO Series

ISO 14000 Fundamentals
Hotel/Executive Club, August 11th, 2008

Fee :

* Rp 1.500.000,- (Registration 3 person/more; Pay before Aug 6th,,
2008)

* Rp. 1.750.000,- (reg before Jul 27th, 2008; payment before Aug 6th,
2008)

* Rp. 2.450.000,- (Full Fare)

Free :
Workshop kit berisi Standar terkait, contoh manual, prosedur,instruksi kerja
dan formulir kerja.

Pada jenis usaha apa saja, kita tidak dapat lepas dari tuntutan untuk
menjaga kegiatan kerja, keselamatan dan kesehatan pekerja, menjaga mutu
jasa/ produk serta konsistensinya dan menjaga kelestarian lingkungan. Seri
pelatihan standard-based ini didisain untuk memenuhi kebutuhan akan
informasi, pengetahuan dan ketrampilan dalam memenuhi standar-standar di
atas.

ISO 14000 merupakan model pengelolaan lingkungan dari mulai product life
cycle, proses audit lingkungan, environmental labelling, dan evaluasi
lingkungan. Standar manajemen lingkungan ISO 14001:2004 berkenaan dengan
bagaimana sebuah organisasi mengelola lingkungan di dalam perusahaan dan di
luar (disekitar perusahaan), standar ini juga mengatur penganalisaan
terhadap product life cycle dari bahan baku hingga limbahnya terbuang aman
Standar ini memastikan produk dan jasa membuat dampak lingkungan sekecil
mungkin. Standar ISO 14001:2004 bersifat operasional yang berarti bahwa
organisasi wajib menjadikannya sebagai bagian dari proses kerja yang
dilakukan setiap waktu.

More Information

General Affair Series

Security Management Development Program
(Mengoptimalkan Fungsi Satuan Pengaman Perusahaan)
Hotel/Executive Club*, August 12th, 2008

Fee :

* Rp 1.500.000,- (Registration 3 person/more; Payment before Aug 7th,
2008, 2008)

* Rp 1.750.000,- (reg before Jul 28th, 2008; payment before Aug 7th,
2008)

* Rp 2.450.000,- (Full Fare)

Pekerjaan mengelola Security dalam suatu perusahaan merupakan sesuatu yang
gampang-gampang susah. Gampang bilamana yang dilakukan hanyalah tugas-tugas
rutin dan standar seperti melakukan prosedur pengamanan, pemeriksaan maupun
pengawalan. Tetapi apabila sifat pekerjaannya mempersyaratkan tuntutan tugas
dan resiko bahayanya cukup tinggi (seperti tugas security di bebrapa oil
company, perusahaan pertambangan dan lain-lain), maka sudah pasti diperlukan
kiat-kiat khusus agar pekerjaan dapat dilaksanakan secara optimal.

Security Management Development Program menguraikan secara panjang lebar dan
jelas tentang bagaimana Mengoptimalkan Fungsi Satuan Pengaman Perusahaan
disertai dengan improvisasi yang disesuaikan dengan bidang tugasnya,
sehingga seluruh tugas & tanggung jawab dapat dilaksanakan secara effektif
dan effisien.

Dalam pelatihan ini tidak sekedar diuraikan standar pengamanan seperti yang
dikenal selama ini, tetapi dibekali juga pengetahuan managerial dan
kepemimpinan untuk lebih mempertajam fungsi security.

More Information

School of Series

How to Design & Deliver Technical Topics Training 4th Batch
Hotel / Executive Club*, August 12 -13, 2008

Fee :

* Rp 2.750.000,- (Registration 3 person/more; Payment before Aug 7th,
2008)

* Rp 2.950.000,- (reg before Jul 28th, 2008; payment before Aug 7th,
2008)

* Rp 3.450.000,- (Full Fare)

Training dengan topik-topik teknis membutuhkan kemampuan tersendiri dalam
mendisain dan menyampaikan keberhasilannya. Berbeda dengan training topik
lainnya, training technical topics memerlukan keakuratan karena bersandar
pada SOP dan memerlukan kemampuan dari pendisain dan trainernya untuk
mengoptimalkan metode in class dan on the job training (OJT). Public course
ini akan meningkatkan kemampuan peserta dalam mendisain dan memberikan
training – training yang bersifat teknis.

More Information

Special Topics Series

Brand Building Specialist
Hotel/Executive Club*, August 13-14, 2008

Fee :

* Rp 2.750.000,- (Pendaftaran 3 org/lebih; payment before Aug 8th,
2008)

* Rp 2.950.000 (reg before Jul 29th, 2008; payment before Aug 8th,
2008)

* Rp 3.450.000 (Full Fare)

Brand Building Specialist merupakan program pelatihan intensif yang didisain
untuk memperkuat dan memperkaya kemampuan branding anda. Campuran konsep
fundamental dan praktik with branding, serta kemampuan problem-solving
skills terutama dalam cakupan periklanan dan komunikasi pemasaran terpadu.

More Information

Value Consult Training Series

Click the list below to subscribe specific training series only, we will
send as individual email :

A. School of Training

B. HR Management Series

* General HR Management

* Personnel Administration

* Organization Development

* Industrial
Relation

* HR
Management Specialist

* General Affairs

C. Managerial Skills / Soft
Skills Series

* Main Program

* Specific Program

* Appreciative
Inquiry (AI) Program

D. VMC Series

* Production / Operation Management Series

* Marketing Management Series

* Financial Management Series

* Corporate Communication Series

* Good Corporate Governance Series

* IT &
Telecomunication Series

* Community
Development

E. Special Topics

Special Price
Dapatkan tambahan discount khusus dan reward lain bagi mereka yang menjadi
member Maillist groups Value Consult dengan mengirim email kosong ke
trainingvalue-subscribe@yahoogroups.com

Venue
Seluruh workshop akan dilaksanakan di Grand Flora Hotel (Kemang)/Twin Plaza/
Kartika Chandra/ hotel lainnya di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di
dalam confirmation letter.
Contact Us

Value Consult Headquarters Offices :

ILP Center Building 2nd Floor, Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu 39 A Jakarta
12780

Contact Persons : Ms. Riri

*

Phone : 7919 8730 / 7919 4462 / 0816-1119922
*

Fax : 79198740
*

E-mail : valueconsult@indo.net.id
*

Website: http://www.valueconsultgroup.com

Click HERE to Unsubsribe from Our Newsletter

Copy right @ Value Consult ” Training & People Development Consultant “

jadwal training

Supervisor Development Program Situational Leadership

Peran dan tanggung jawab seorang supervisor terbagi menjadi tiga manajemen yang berbeda; manajemen tugas/pekerjaan (task management), manajemen diri (self management), dan manajemen orang (people management).

Dalam menjalankan tugas pengelolaan orang atau pengelolaan anak buah, seorang supervisor membutuhkan keterampilan akan memimpin yang baik. Tentu saja ada perbedaan yang mendasar antara memimpin dan mengelola. Demikian pula ada banyak variabel yang harus diperhitungkan dalam menjalankan fungsi kepemimpinan. Situasi atau kondisi kerja, perbedaan individu anggota tim, dan lain-lain, membuat seorang supervisor tidak bisa mengandalkan satu pendekatan saja dalam memimpin. Seorang pemimpin yang memahami ‘situational leadership’ akan cepat menyesuaikan dan mengubah gaya kepemimpinannya mengikuti perubahan situasi dan kondisi yang terjadi.

Pelatihan “Supervisor Development Program ; SITUATIONAL LEADERSHIP” ini merupakan salah satu modul yang dibutuhkan dalam menjawab kebutuhan tersebut, karena peserta program ini akan diajak untuk mengenali tantangan / hambatan dalam upaya mencapai tingkat prestasi kinerja yang optimal (high performances); bagaimana harus bertindak lebih inovatif dan proaktif agar kualitas kerja meningkat; menyikapi pekerjaan dengan waktu yang terbatas ataupun bagaimana menjalankan peran pemimpin yang fleksibel baik dalam situasi formal maupun informal.

MATERI PELATIHAN

· Peran seorang Manajer-Supervisor-Team Leader dalam memberikan hasil bagi organisasi.

· Memimpin dan Mengelola Pekerjaan dan Bawahan

· Kompetensi utama seorang Leader yang membedakannya dari perannya sebagai Manajer.

· Mengembangkan visi dan inisiatif sebagai Pemimpin

· Karakteristik diri yang penting sebagai seorang Pemimpin

· Kepemimpinan dalam konsep Situational Leadership

· Menentukan Level Pengembangan (Development Level)

· Gaya Kepemimpinan yang Efektif untuk setiap Level Pengembangan

TRAINER

Heru Cokro, S.Psi. M.Si

Seorang senior consultant dan operational director pada sebuah lembaga training dan konsultan. Pengalaman profesionalnya diperoleh di The National Conservacy (Washington Based NGO) dan Astra International Daihatsu (sebagai Training Analyst and Training Specialist). Pemegang gelar Master Ilmu Terapan di bidang Manajemen SDM dari Fakultas Psikologi Universitas Indonesia ini telah teruji dalam memberikan banyak training, antara lain untuk: Laboratorium Ekonomi UI, LPEM UI, PT Inhutani, PT Indosat Tbk, PT Adidas Indonesia, PT Lautan Luas Tbk, Sekolah Bisnis Bakrie, dan lain-lain.

Hotel / Executive Club*, Jakarta 17 – 18 July 2008

Workshop Investment : Rp 2.000.000,-

Early bird : Rp. 1.850.000,- (registered before July 7th, paid before July 10th,2007)

Special price for group : Rp. 1.750.000,- (minimum 3 participants)

Including : Training Kit (CD modules, Hand-out), Certificate, Lunch and snacks.

Information :

For more information or register don’t hesitate to call : ISDM

u.p. ony / Ipur

Phone : (021) 798 8484

Fax : (021) 7918 1248

e-mail : Info.isdm@gmail.com

website : http://www.isdm.co.id

For more informations about workshops & trainings, please visit to :

http://www.trainingmaster.co.id Indonesia’s Training Guide

We are very sorry if this information makes you inconvenient.

If you choose not to receive any trainings information in the future, just unsubscribe by sending an email to info.isdm@gmail.com

Strategic Leadership Development System
(From Recruitment, Development and Assignment)
Menara Peninsula Hotel 24 – 25 April 2008

Kenyataan menunjukan banyak organisasi tidak siap berada dalam situasi
kompetitif
karena kurangnya leaders yang kompeten dan commited. Bisa dikatakan tidak
sedikit
perusahaan yang kini tengah mengalami krisis leadership. Berbagai upaya
pengembangan
leadership telah dicoba melalui kegiatan seperti outbond, team building,
pendekatan
spiritual bahkan tidak jarang perusahaan mendatangkan leaders yang berasal
dari luar
organisasinya. Apakah inisiatif tadi bisa menyiapkan leaders yang memiliki
kompetensi dan komitmen kuat? Berapa lama inisiatif dan program tadi ada
impactnya?
Tanpa adanya proses perubahan pola berpikir dan peningkatan kompetensi
para leaders,
program tersebut diatas hanya akan menjadi gelembung sesaat yang kecil
impactnya
terhadap organisasi dan bisnis.

Hadiri workshop dua hari ini yang akan membantu Anda menemukan jawaban dan
kunci
sukses dalam menyiapkan serta menumbuhkan leaders di organisasi Anda:
1. Apa pola kegagalan dan kekeliruan yang selama ini terjadi dalam
pengembangan
kepemimpinan khususnya dalam konteks perusahaan-perusahaan ynag beroperasi di
Indonesia? Apa saja ciri program pengembangan kepemimpinan yang
mengkonsumsi waktu
dan biaya namun hasilnya kurang nyata? Apa saja program leadership
development yang
memiliki ROI tertinggi?

2. Bagaimana Anda menjawab tantangan bisnis dan dapat membantu organisasi
Anda
dengan cara menyiapkan kualitas pemimpin yang memiliki komitmen tinggi,
kompeten dan
siap mendukung dari sisi operasional? Apa saja langkah yang perlu ditempuh
sebagai
process pengelolaan HR yang terwujud dalam program pengembangan leadership
yang
cocok untuk konteks organisasi Anda?

3. Bagaimana Anda tahu bahwa organisasi yang Anda pimpin telah memiliki
system
yang akan menumbuhkan dan mencetak kader-kader pimpinan berkualitas? Apa saja
komponen system HR yang diperlukan untuk mendukung implementasi
pengembangn leaders
yang berwawasan strategic, kompeten dan memiliki mindset yang kuat?

4. Bagaimana langkah menetapkan implementasi pengembangan leadership?
Apa saja
model best practice pengembangan kepemimpinan yang akan berhasil
dijalankan untuk
konteks swasta maupun BUMN di Indonesia? Proses detail yang mana yang Anda
perlu
sebagai titik keberhasilan mengembangkan leaders?

5. Bagaimana cara dan metode yang efektif agar pengembangan leadership
bisa
terjadi dengan cepat (accelerated)? Bagaimana strategic leadership
development
system bisa berjalan dengan alamiah dan mendukung kepentingan strategic
perusahaan
jangka panjang maupun kebutuhan akan leaders dalam jangka panjang maupun
kebutuhan
akan leaders dalam jangka pendek (2-3 tahun)?

6. Apakah decision untuk mengambil leaders dari luar organisasi merupakan
keputusan yang tepat? Kapan dan dalam konteks apa Anda akan perlu membuat
keputusan
ini (pengembangan internal dan penyatuan sumber eksternal leadership)?

Untuk memastikan tempat Anda kami menganjurkan agar konfirmasi kepesertaan
bisa
dilakukan sebelum 4 April 2008. Staff kami: Mirna, Riska dan Lita siap
membantu
Anda di 53666450 dan 70716725-6, 70316550 atau kirimkan konfirmasi formulir
pendaftaran terlampir melalui fax 53666449.

Sampai jumpa di Hotel Peninsula tanggal 24-25 April 2008.

Salam Sukses Selalu

Riska
Client Relations Officer
Strategic Solution Center
Wisma Menara Supra lt 8 blok G
Jl. Parman Kav. 76 JKT 11410
Phone: 62.21.53666450 62.21.70716725-26
62.21.70316550
Fax: 62.21.53666449
e-mail: registration@sscnco.com
www.sscnco.com

Komentar berbagai praktisi SDM dan pimpinan perusahaan
seputar isu kepemimpinan di organisasi:

G “Apakah ada program training atau semacam pengembangan SDM yang
benar-benar
teruji dan bisa mengembangkan kepemimpinan dari dalam? kami ingin sekali
mempelajari
bagaimana kami bisa mengelola pengembangan leadership. Program apa saja
yang perlu
dijalankan, siapa yang perlu mengikuti, berapa investasinya dan ROI yang
akan kami
peroleh apakah cukup terjustifikasi?”

G “Terus terang kami pesimis dengan pimpinan yang ada saat ini. Jika
perusahaan ini mau maju maka harus berani mengganti pimpinan yang ada
dengan mereka
yang memang benar-benar kompeten dan siap untuk memberikan kontribusi bagi
perusahaan bukan untuk dirinya sendiri. Kami sudah menjalankan leadership
development melalui program pelatihan namun sulit sekali untuk mencetak para
pimpinan yang kami inginkan apalagi mengubah mental dan mindset mereka
yang mengacu
kesenioritas.”

G “Manajemen di tempat kami cenderung mengambil pimpinan dari luar
organisasi.
Mereka hanya bertahan sebentar lalu keluar. Pola mindset mereka oportunis
dan tidak
terlalu peduli dengan pengembangan SDM. Sayang perusahaan ini sepertinya
kurang
belajar bahwa kita bisa menumbuhkan pimpinan dari dalam. Para pimpinan
yang ada saat
ini masih sering turun lapangan seperti pemadam kebakaran. Kemampuan
leadership
mereka hanya belajar dari lapangan dan tidak pernah dikembangkan secara
sistematis,
hasilnya bisa dirasakan: pendelegasian lemah dan mereka kurang memiliki
wawasan yang
stratejik”

G “Kami belajar dari pengalaman bahwa menumbuhkan leaders tidak
cukup jika
dilakukan hanya melalui program pelatihan saja. Menumbuhkan leaders perlu
dilakukan
dengan menggabungkan implementasi komponen system HR seperti performance
management,
menjalankan kegiatan coaching dan mentoring, serta menyiapkan Career path.
Menumbuhkan leaders akan terjadi jika secara holistic “climate for action”
ini kita
jalankan.”

7 HAL PENTING YANG ANDA PEROLEH DI WORKSHOP INI:
1. Bagaimana dengan tepat Anda dapat mengidentifikasi calon leaders dalam
organisasi Anda maupun dari luar? Bagaimana menyeleksi, merekrut dan
mendidik mereka
agar menjadi lokomotif bagi pertumbuhan organisasi dan bisnis Anda di masa
depan?

2. Apa saja PROCESS yang perlu dilakukan oleh HR sehingga aktifitas
yang diikuti
oleh karyawan secara alamiah menjadi medan penggodokan dan pembentukan
leaders-leaders yang memiliki mindset Strategic dancapability business
yang kuat?

3. Apakah leaders dilahirkan atau ditumbuhkan? Apakah konsep talent
cocok untuk
menyiapkan para pimpinan? Konsep talent yang mana bisa Anda gunakan untuk
menuntun
seleksi rekrutmen para leaders secara efektif?

4. Kenali apa saja TEKNIK pengembangan leadership yang bisa mengubah peta
mindset, menumbuhkan Capabilities dan menanamkan behavior efektif? Pelajari
bagaimana langkah-langkah yang bisa disesuaikan untuk situasi dan kebutuhan
organisasi anda agar berubah menjadi leadership Engine (mesin pencetak
pimpinan).

5. Bagaimana mengevaluasi dan menyempurnakan komponen HR yang ada
sehingga secara
sinkron mereka menjadi poros penggerak leadership development system
diorganisasi
Anda?

6. Bagaimana perusahaan yang memiliki visi pemenang dan global kini
menyiapkan
leaders masa depan mereka? Apa saja yang dilakukan oleh perusahaan-perusahaan
terbaik ini sehingga mereka tidak pernah kehabisan persediaan leaders masa
depan?

7. Bagaimana anda mengatasi krisis kepemimpinan di organisasi Anda? Apa
yang
perlu dilakukan jika para manager yang ada sudah terlanjur mengalami proses
‘demotivasi’ internal? Langkah kritikal apa yang bisa menyelamatkan
organisasi Anda?

Strategic Solution Center People & Organization Development
Programme Strategic Leadership Development System
A Strategic Solution Center Best Practice Sharing on People and
Organization
Development

Menara Peninsula Hotel, Jakarta, 24-25 April 2008

a WORKSHOP for internal consultants, organizational developers,
trainers,

facilitators, hr practitioners, and business leaders

BOOK NOW!
Early Bird Discount Rp 500.000,- untuk pembayaran sebelum 10 April
2008 (atau)
3 peserta dari 1 perusahaan peserta
keempat free.

call: Mirna, Lita, Riska
ph . 021-53666450
021-70716725-6, 70316550
fax. 021-53666449
Menara Supra 8 G
Jl S Parman Kav 76
Jakarta 11480
e-mail: registration@sscnco.com
http:\\www.sscnco.com

Strategic Leadership Development System

24-25 April 2008

Menara Peninsula Hotel

Partipants:

1. Praktisi HR

2. Internal Trainer
3. Competency Developer

4. Organization Development Specialist

5. People Development Specialist

6. HR Head

7. Marketing & Operational Trainer

PENDAFTARAN PESERTA

Konfirmasi Peserta:
Investment fee Rp 3.500.000,– perpeserta Workshop, termasuk materi,
coffee
break, lunch, sertifikat dan photo bersama peserta ukuran 10R. Untuk
keterangan workshop lebih lanjut dapat menghubungi Mirna, Lita atau Riska di
70716725-6 atau 53666450 (hunting) atau email ke registration@sscnco.com.

„X Mohon Formulir Pendaftaran Peserta setelah diisi lengkap dikirim
kembali
ke fax 021-53666449 beserta bukti Transfer (ke Leksana Teguh Hartawan – Bank
BCA Kedoya Jakarta A/C. 3091227558).

„X Pembayaran (diterima) sebelum 10 April 2008 mendapatkan diskon Rp
500.000,-ATAU 3 (tiga) peserta dari 1 (satu) perusahaan peserta keempat free
tanpa biaya tambahan.

Tempat terbatas! segera konfirmasikan kepesertaan Anda di workshop
ini !

Privacy Statement

All information about you will be treated with complete
confidentiality and
will never be passed to any other party.

Spam Protection

If you’re using some form of Spam protection and would like to be
certain of
receiving information from us, then please place us in your “white list”.

Unsubscribe

Should you wish to Unsubscribe from this mailing list, click the
link and a
mail message will be automatically created.

MORE DETAILS ABOUT THE PROGRAM:

Main Topic Day-1 (24 April 2008)

08:30 ¡V 10:30 Sesi-1

Strategic Leadership Roles

a.. Peran Strategis Leadership dalam menggerakkan Pertumbuhan
Bisnis dan
Membangun Organisasi
b.. 3 titik kritis Peran Strategis yang sering lemah: Pembentuk
Mindset;
Learning Motor dan Growth Driver. Dalam memenangkan persaingan global,
regional dan lokal, seorang pemimpin mutlak harus menjalankan ketiga peran
strategis diatas. Fokus kepemimpinan saat ini dalam prakteknya masih banyak
ke area aktifitas keuangan yang notabene merupakan hasil atau lagging
indicator. yang sering tidak disadari adalah lemahnya pemimpin dalam
menjalankan ketiga peran ini justru akan mengakibatkan perusahaan menuai
masalah dalam sisi hasil keuangan dimasa depan.
10:30 ¡V 14:30 Sesi-2

Leadership Development (Competency, Behavior, Mindset)

a.. Apakah pemimpin dilahirkan secara almiah atau bisa dibentuk dan
ditumbuhkan? Apakah leadership bisa dikenali sebagai suatu talent? Apakah
Perusahaan anda bisa menjadi Leadership Engine?
b.. Bagaimana mengidentifikasi Leadership Competency, Mindset dan
Behavior
agar kita bisa memperoleh potret yang utuh tentang calon-calon leaders yang
akan kita kembangkan (atau yang telah kita kembangkan)
c.. Bagaimana memaksimalkan leadership level? Sejauh mana
perusahaan bisa
melakukan development maksimal?
d.. Capabilities Practice apa saja yang perlu dikembangkan oleh
leaders di
perusahaan Anda yang akan membuat mereka mampu menjadi Strategic Leaders?
14:30 ¡V 17:00 Sesi-3

Teknik dan Best Practice dalam Leadership Development Program

a.. Apa saja Teknik dan Best Practice masa kini yang terbukti
efektif untuk
leadership development?
b.. Berapa lama dan program apa yang akan membuat organisasi Anda
mengalami
percepatan dalam mencetak leaders? Pelajari secara runut kiat untuk
merancang program Leadership Development yang akan membawa organisasi Anda
mampu melakukan breakthrough pengembangan kepemimpinan di 2008.
c.. Bagaimana mengolah subjects, sources, process dan media of
learning guna
mempercepat Leadership Development?

Main Topic Day-2 (25 April 2008)

08:30 ¡V 12:00 Sesi-4

Supporting HR Process untuk membuat Leadership Developement System

a.. Bagaimana HR menyusun blue print untuk menyiapkan strategic
leaders di
perusahaan?
b.. Process pengelolaan HR apa saja yang akan mempengaruhi
penumbuhan dan
pembentukan leaders di perusahaan?
c.. Bagaimana HR perlu memperbaiki, mengintensifkan dan
memodifikasi system
yang berjalan agar pembentukan leadership cocok untuk organisasi Anda bisa
menjadi suatu mekanisme system yang akan berjalan dengan sendirinya?
d.. Leadership Sourcing Decision: apakah leaders perlu diambil
dari luar
yang sudah siap ataukah kita kembangkan dari dalam organisasi? Apa saja
petunjuk yang perlu Anda cermati untuk sourcing leadership decision?
13:00 ¡V 14:30 Sesi-5

Fasilitasi untuk Pembentukan Leadership Mindset dan Penguatan
Leadership Practice

a.. Awal suksesnya program kepemimpinan adalah terjadinya mindset
alignment.
Sesi ini mengupas apa saja yang perlu Anda lakukan agar terjadi Pembentukan
mindset baru di jajaran calon dan pimpinan organisasi Anda.
b.. Bagaimana HR bisa melakukan fasilitasi agar para leaders menjadi
Learning Motor, yang akan mendorong leadership development sebagai praktek
alamiah yang terjadi di setiap level organisasi dari kini terdepan sampai
kesupporting function?
14:30 ¡V 17:00 Sesi-6

Accelerating Strategic Leadership Development

a.. Bagaimana melakukan program percepatan pematangan strategic
leaders(accelerated strategic leadership development)?
b.. Bagaimana menggunakan transformational program untuk
menyiapkan pimpinan
agar berubah pola pikir dan perilakunya?
c.. Apa saja ramuan Best Practice dan praktek leadership
development di
perusahaan Indonesia yang akan menghasilkan pimpinan yang memiliki wawasan
global dan matang serta mampu menjadi penggerak pertumbuhan bisnis?
d.. Bagaimana Anda dapat menumbuhkan pimpinan yang ‘tahan banting’
(resilience) dan bisa menggerakkan proses transformasi kinerja &
kepemimpinan di perusahaan Anda?

PROFILE FACILITATOR

FACILITATORS

Ir. Leksana TH, MBA, founder of the Strategic Solutions Centre
(www.sscnco.com) is a facilitator and consultant in organizational
transformation and human performance improvement. Leksana has prior
experience as a practitioner in Organization Development and as a Strategic
Service Senior Consultant with Andersen Consulting. His work encompassed
Restructuring, Transformation, Performance Management, Leadership
Development,
Organization Change, Process Reengineering and Executive Coaching. He has
worked in consulting, facilitation, and training with many blue chip
organizations in Indonesia and overseas, in both private and government
sectors. Leksana is a certified Master Practitioner of NLP. He graduated
from Chemical Engineering Gadjah Mada University and has an MBA from Warwick
University, UK.

COMMENTS FROM PREVIOUS SSC PUBLIC WORKSHOPS

¡§Workshop ini sangat menarik sekali. Saya pikir bukan hanya
praktisi HRD
saja yang layak mengikuti program ini, tapi manager-manager lini juga harus
mengikutinya sehingga secara sistematik dan terintegrasi suatu perusahaan
mulai dan sudah dapat membangun model-model kompetensi yang betul-betul
akurat/presisi. Artinya kompetensi yang tidak didominasi oleh faktor-faktor
psikologi semata¡¨

(Ir. Mgs. Prima D. Putra SE, MM, Asisten Manajer Organisasi, PT. Pupuk
Sriwidjaja)

¡§Workshop dua hari yang padat, aktual, detail yang dilengkapi
dengan tools
yang applicable dan useful¡¨

(Regina Karunia Dewi, Staff Man. Power Planning, PT. Jakarta
International
Container Terminal)

¡§Untuk culture change di organisasi, ini salah satu yang dapat
diimplementasikan¡¨

(Ir. Widyo Gunadi, MBM, Peneliti SDM Eksekutif, Bank Indonesia)

¡¨Bagus, sangat bermanfaat bagi kami untuk membantu mendesign dan
mengimplementasikan LDP guna mendukung transformasi yang sedang berlangsung¡¨

(Abednego Soebari, Manager Pengembangan SDM, PT. Pos Indonesia Persero)

¡§Program ini sangat berguna sebagai modal awal melakukan perubahan
budaya
perusahaan yang berhasil di suatu perusahaan. Program ini membekali
pemikiran/konsep yang sangat mendasar dalam melakukan transformasi budaya¡¨

(Stefan Tupamahu, Senior Manager Human Capital Group, PT. Bank Mandiri
(Persero) Tbk)

¡§Apa yang disampaikan memudahkan saya untuk merencanakan apa yang
harus saya
lakukan untuk membuat performance APP bisa ¡¦Run¡¦ di perusahaan¡¨

(Muliasari Hartanti, Ass. Manager Pengembangan Sistem
SDM, PT. INTI)

¡¨Workshop berjalan dengan baik, materi yang dibawakan sangat
relevan dengan
dunia kerja dan sangat menambah wawasan sebagai bekal dalam praktek¡¨

(M. Lidi Purnawan, Junior Staf 1, PT. Bank Rakyat Indonesia)

¡§Sangat menarik karena mendapatkan informasi yang dapat menambah
wawasan dan
membantu dalam memperbaiki competency yang telah ada menjadi lebih jelas dan
terarah.¡¨

(Maya Trisnajaya, Leadership & Management, PT. Bank NISP Tbk )

Pelatihan coaching ini sangat baik dan bermanfaat bagi setiap
manager di
perusahaan yang ingin menerapkan konsep coaching secara benar. Pelatihan ini
juga sangat bermanfaat untuk pengembangan diri.

(Didik P. Sumbodo, Training & Development Manager, PT. Trakindo Utama)

Alignment belief dan value yang diajarkan akan membawa dampak yang
besar jika
diterapkan secara konsisten oleh seluruh Top Manager di perusahaan.

(Lili Andalia, Training & Development Supervisor, PT. Trakindo Utama)

Amazing. Hari pertama mengikuti seperti diberikan puzzle
membingungkan dan
membosankan tetapi semakin disusun sampai hari terakhir ternyata mendapatkan
gambar yang indah.

(Mrs. Peni Indrasari, Wakabag. HR & Logistic, PT.
Surveyor Indonesia)

Program ini sudah memberikan inspirasi bagaimana membangun
kepemimpinan yang
baik.

(Tantan Heroika, Peneliti SDM Madya, PT. Bank Indonesia)

Programnya comprehensive dan alurnya jelas untuk sampai ke leader
yang competent.

(Sumarlan Wibawa, Senior Manager Training & Organisasi Development, PT.
Sampoerna Telekomunikasi)

Excelent untuk membuat program leadership yang lebih tepat dan
bernilai.

(Al-Hikmah, Manager, PT. Krakatau Steel)

Workshop yang diselenggarakan menarik, bermutu dan tidak membosankan
serta
tepat sasaran.

(Endang Ruchiyat, Pimpinan Divisi SDM, PT. Bank Jabar)

Workshop ini sesuai sekali dengan kebutuhan untuk mendesign suatu
program
pengembangan kompetensi karyawan.

(Indrawati, Manager Competency Development HR 2, PT.
Telekomunikasi Indonesia)

Amazing, membuka wawasan seputar training, mulai planning sampai
dengan evaluasi.

(Nana Dwiana Waskitharini, Departemen Kepatuhan, PT.
Bank Danamon
Indonesia Tbk.)

Luar biasa, ada paradigma baru dalam design pengembangan perlu ¡§shared
mindset¡¨ untuk mendapatkan yang terbaik.

(Stevanus Tata, Manager HR&GA, PT. Sistelindo Mitralintas)

Sebagai orang baru di HR, penjelasan sangat jelas dan yang penting
cocok
dengan kebutuhan perusahaan kami.

(Chetryana Gunardi, Deputi Director HRDGA, PT. Nissan Motor
Distributor Indonesia)

Materi yang disajikan cukup up to date dengan kondisi & permasalahan
terutama
SDM saat ini.

(Diah Purwandari, Account Officer, PT. BRI (Persero) Tbk
Kancab
Solo Slamet Riyadi)

Perpaduan pengalaman & cara penyampaian sangat bagus.

(Endy Junaedy Kurniawan, Manager, PT. Indosat)

Banyak mendapat wawasan baru secara detil dalam mengembangkan leader.

(Herina, Department Head, PT. Astra Agro Lestari)

Secara keseluruhan materi ini sangat berguna untuk pengembangan di
perusahaan
dalam develop leadership. Best practicenya ada, langkah-langkah (step-step)
jelas.

(Kristiyanto, Manager Kompensasi, PT. Taspen(Persero))

Dalam program ini kita akan tahu bagaimana mendevelop leader
disesuaikan
kebutuhan jabatan/posisi dan plan business.

(Nina Kartika, Department Head Personalia Service, PT.
Astra
Daihatsu Motor)

Memberikan wawasan tentang kosep-konsep yang lebih ¡¨aplikatif¡¨ bagi
orang-rang HR, dengan metode-metode penerapan yang sudah proven di beberapa
Global Company sebagai contoh-contoh best practice.

(Retno Wulan, TDP Department Head, PT. Astra Daihatsu
Motor)

Kesan dalam mengikuti program ini sangatlah bagus dan sangat ¡§down to
earth¡¨ memudahkan para HR manager dalam mendevelop leader dan future leader,
saya sangat merekomendasikan para HR manager untuk ikut program ini.

(Suri Maharani R., Executive Program Delivery Department
Head, PT.
Bank Niaga TBK)

Sangat inspiratif untuk perbaikan di perusahaan dan pekerjaan saya.

(Wibowo Dwiyanto, Assistant Vice President, PT. Bank
Mandiri
(Persero) Tbk)

Activity Name
Brand Public Relations
Date Wednesday, 23-04-2008 To Thursday, 24-04-2008
Time 09:00 To 17:00
Place Training Center Sky Business Center Lantai 19 – Jl MH Thamrin No 9 Jakarta Pusat
Held By Marketing Center for Leadership

Price
Target Audience

Speaker Silih Agung Wasesa (ASIA PR Consultant)

Contact Person
Sisca
Phone 02145857040

Facsimile 02145857039

Email :mcl@marketing.co.id

Speakers & Entertainers
Monthly Networking

Tuesday 01. April 0817.00—20.00
Amigos Restaurant KuninganBellagio Boutique Mall Ground FloorKawasan Mega Kuningan

Speakers & Entertainers Network Meeting

setiap bulan bertujuan untuk membantu hadirin, anda, untuk lebih memahami keterampilan berpidato dan berpresentasi. Apakah anda sudah memikirkan cara yang paling efektif untuk mempresentasikan gagasan anda? Apakah memang betul selalu harus dengan Power Point? Apakah isi dari pidato yang telah dipersiapkan sesuai dengan pesan yang mau di sampaikan ke audience? Professional Speakers akan membuka workshop dan sesi tanya jawab terbuka untuk setiap peserta yang ingin mengoptimalkan presentasi mereka masing-masing. Setiap bulan anda mendapatkan kesempatan untuk membawa presentasi anda dan bertanya sampai jelas dengan para ahli kita.

Kami akan menjawab dan menjelaskan cara membawa presentasi anda dengan baik dan menarik! Di acara ini, anda, pembicara, trainer dan coaches mendapat kesempatan untuk berinteraksi dan bersosialisasi.

Speaker:Monika SugiartoGRATIS coaching pribadi 15 min. per orang dari jam 5-6 sore, sebelum monthly meeting; Wajib melakukan pendaftaran.INVESTASI:Rp. 150,000 termasuk coaching, diskusi, makan dan free flowing iced tea.

Value Consult Public Training

Time & Priority Management_3rd Batch
Hotel/Executive Club*, April 10th , 2008

Manajemen prioritas adalah salah satu kunci sukses efektivitas dan efisiensi
kerja seorang manajer. Mana yang harus diprioritaskan bila Manajer
mendapatkan sekian pekerjaan yang perlu dilakukan? Apa perbedaan makna
antara pekerjaan yang prioritas dan segera? Bagaimana membuat waktu kerja
begitu optimal sehingga manajer dapat menghindari lembur yang berkelanjutan?
Pertanyaan2 tersebut akan menjadi sebagian isue yang akan didiskusikan di
dalam materi ini. Dengan menerapkan prinsip Pareto, maka kalau seorang
manajer mampu menemukan 20% saja pekerjaan yang mempunyai impact hasil 80%
maka output kinerjanya akan meningkat secara quantum. Bagaimana juga
mengenali hambatan2 personal yang ada yang akan menghambat optimasi
tersebut, seperti kecenderungan perfectionist, kekhawatiran yang berlebihan,
ketidakmampuan dalam memberdayakan staf, dan sebagainya.

Workshop ini berisi tips singkat dan padat untuk meningkatkan optimasi
manajer dalam mengelola prioritas dan waktu kerja nya.
Objective

1. Peserta dapat mengenali masalah penggunaan waktu

2. Peserta paham cara mengatasi masalah waktu dan personal

3. Peserta mampu merencanakan dan mengendalikan pekerjaan secara
efektif

Outline

1. ANALISIS WAKTU dan PERSOALAN WAKTU

* Klasifikasi kegiatan

* Identikasi penghamburan dan penghematan waktu

* Sikap terhadap waktu

2. MENINGKATKAN WAKTU dalam KENDALI

* Pengertian waktu dalam kendali dan diluar kendali

* Teknik-teknik meningkatkan waktu dalam kendali

3. PENINGKATKAN HASIL melalui MANAJEMEN WAKTU

* Menyusun rencana penggunaan Waktu Kerja

Workshop Leader

Elyus Lanin

Alumnus Universitas Indonesia, yang mendalami Ilmu Komunikasi di Pasca
Sarjana UI ini tertarik dan terjun di bidang Manajemen sebagai Konsultan /
Fasilitator Training sejak tahun 1984.Beberapa perusahaan yang pernah dan
masih menggunakan jasanya antara lain adalah Bank Indonesia, BCA, PT.
Indosat Tbk, Pertamina, PT.SMART Tbk, PT. Freeport, PT. HM Sampoerna ,
Indomobil, Pt Kertas Karft Aceh, PT. Unilever Indonesia, PT. Timah Tbk,
RCTI, PT. Samudra Indonesia, BAPPENAS, Bank Mandiri dan lain-lain.

Previous Participant

* Terima kasih kepada perusahaan – perusahaan yang telah mengirimkan peserta
pada Public Training ” Time & Priority Management ” Batch sebelumnya (PT.
Bank Commonwealth, PT. Keppel Land, PT. Shell Indonesia, PT. Kridapetra
Graha, PT. Tatassolusi Pratama, PT. Schneider Indonesia)

Venue Training Fee

Workshop akan dilaksanakan di Hotel Grand Flora (Kemang) / Arcadia / IBIS
/Twin Plaza / Kartika Chandra / hotel lainnya di Jakarta yang akan kami
konfirmasikan di dalam confirmation letter

* Rp 950.000,- (Registration 3 person/more; Payment before April
5th, 2008)

* Rp 1.250.000,- (Payment before April 5th, 2008)

* Rp 1.550.000,- (Full Fare)

Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint
Hotel/Executive Club*, April 11-12, 2008

Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting
terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya
sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih
bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung
tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan
dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses
memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan
(Customer Complaint)
Outline

1. Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan

2. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)

3. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”

4. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

5. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)

6. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan

7. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”

8. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan

9. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia
terhadap mutu pelayanan

10. Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses
memberi
pelayanan

11. Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses
memberi
pelayanan

12. Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi
Harapan
Pelanggan

13. Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan
Pelanggan

14. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi

15. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif

16. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar
dalam
memberi pelayanan

17. Pengertian “Personalized Service”

18. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan
(complaint)

19. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To
Mouth Promotion”

20. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan

21. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan

22. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada
pelanggan

23. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari

24. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint

25. Pengertian “Mendengar Aktif”

26. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan

27. Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam
menggali akar masalah

28. Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang
memuaskan
pelanggan

29. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan
‘Handling Complaint”

Agenda

1. 08.30 – 10.00 :

* Sambutan Selamat Datang oleh Organizer

* Pendahuluan (latar belakang & sasaran program)

* Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan

* Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)

* Bagaimana membentuk paradigma “melayani”

* Latihan 1 : Membuat daftar jenis pelanggan serta jenis pelayanan
yang diberikan

2. 10.15 – 12.00 :

* Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

* Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)

* Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan

* Bukan sekedar memenuhi harapan, tapi melampaui harapan (pelayanan
ekstra)

* Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”

* Latihan 2 : Hal-hal yg menjadi harapan Pelanggan anda, dan apa yg
telah dilakukan utk memenuhinya

3. 13.00 – 15.00 :

* Sumber daya yang diperlukan dalam memberi kepuasan kepada pelanggan

* Hubungan antara Organisasi dan Kebijakan Perusahaan terhadap mutu
pelayanan

* Peran System Kerja dalam memberi kemudahan kepada pelanggan

* Hubungan antara dan Sarana Kerja dan Kepuasan Pelanggan

* Peran Faktor Manusia sebagai pemberi pelayanan dalam memenuhi
Harapan Pelanggan

* Latihan 3 : Identifikasi: Kebijakan, System, Sarana, dan Mutu
Manusia, yg perlu
dikembangkan di tempat anda

4. 15.15 – 17.00 :

* Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi
pelayanan

* Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi
pelayanan

* Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan
Pelanggan

* Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan
Pelanggan

* Latihan 4 : Rancang Organisasi, System, serta faktor manusia dan
Sarana yg diperlukan (Lihat Latihan 3)

5. 08.30 – 10.00 :

* Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi

* Prinsip Dasar Komunikasi Efektif

* Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam
memberi pelayanan

* Pengertian “Personalized Service”

* Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan
(complaint)

* Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To
Mouth Promotion”

6. 10.15 – 12.00 :

* Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan

* Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan

* Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada
pelanggan

* Mengapa pelanggan menyampaikan ketidakpuasannya (complaint)

* Data statistik tentang mengapa pelanggan lari

* Latihan 5 : Membuat Jenis ketidakpuasan (keluhan/complaint)
pelanggan terhadap Perusahaan anda

7. 13.00 – 15.00 :

* Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint

* Pengertian “Mendengar Aktif”

* Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan

* Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam
menggali akar
masalah

* Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan
pelanggan

* Tidak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan
‘Handling Complaint”

8. 15.15 – 17.00 :

* Latihan 6 : – Sepasang peserta menyiapkan Rencana Handling
Complaint

* Kemudian Role Play di depan kelas, satu sebagai Pelanggan, dan satu
sebagai Petugas

* Peran masing-masing kemudian dibalik. Yg pelanggan menjadi Petugas
dan sebaliknya

* Peserta lain melakukan evaluasi dengan menggunakan form evaluasi
terlampir

Workshop Leader

Semba Biawan,

Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah
bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager.
Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM
di MNC, diantaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin
Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development
Program dari AIM Philipina. Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel
School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI
Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

Testimonial

“Sangat membantu & mudah dimengerti sehingga dapat diaplikasikan ditempat
kerja, trainernya juga sangat menguasai materi & dalam menjelaskan tidak
membosankan dan tidak mengantuk”
(Estheer Nasserie, Customer Service, PT. AIG LIFE)
“Mudah dimengerti karena banyak memberikan contoh sehari-hari & banyak
pengalaman, Sangat Aplikatif”
(Donna Rosalina, Customer Service, PT. AIG LIFE)
“Memuaskan & mudah dipahami, sesi training juga tidak monoton & tidak
membosankan. Materi yang diberikan sangat sesuai dengan kebutuhan kami yang
tidak memiliki latar belakang Customer Services”
(Ismardi, SO THD, PT. Direct Vision)
“Realistis, mudah dipahami. Trainer seorang yang simpati & berpengalaman
yang bisa memberikan training dengan baik(penyampaian bagus & tidak
membosankan) Bagus Sekali.”
( Jeanie Carolina, Helpdesk, PT. Direct Vision)

Previous Participant

* Terima kasih kepada perusahaan – perusahaan yang telah mengirimkan peserta
pada Public Training ” Improving Quality of Interaction & Handling Customer
Complaint” Batch sebelumnya(PT. Direct Vision, British Council Indonesia,
PT. AIG Life, PT. Direct Vision, PT. Bank Bukopin)
Venue Training Fee

Workshop akan dilaksanakan di Hotel Grand Flora (Kemang) / Arcadia / IBIS
/Twin Plaza / Kartika Chandra / hotel lainnya di Jakarta yang akan kami
konfirmasikan di dalam confirmation letter

* Rp 1.750.000,- (Registration 3 person/more; Payment before April
4th, 2008)

* Rp 1.950.000,- (Payment before April 4th, 2008)

* Rp 2.450.000,- (Full Fare)

Value Consult Training Series

Value Consult Public Training

Time & Priority Management_3rd Batch
Hotel/Executive Club*, April 10th , 2008

Manajemen prioritas adalah salah satu kunci sukses efektivitas dan efisiensi
kerja seorang manajer. Mana yang harus diprioritaskan bila Manajer
mendapatkan sekian pekerjaan yang perlu dilakukan? Apa perbedaan makna
antara pekerjaan yang prioritas dan segera? Bagaimana membuat waktu kerja
begitu optimal sehingga manajer dapat menghindari lembur yang berkelanjutan?
Pertanyaan2 tersebut akan menjadi sebagian isue yang akan didiskusikan di
dalam materi ini. Dengan menerapkan prinsip Pareto, maka kalau seorang
manajer mampu menemukan 20% saja pekerjaan yang mempunyai impact hasil 80%
maka output kinerjanya akan meningkat secara quantum. Bagaimana juga
mengenali hambatan2 personal yang ada yang akan menghambat optimasi
tersebut, seperti kecenderungan perfectionist, kekhawatiran yang berlebihan,
ketidakmampuan dalam memberdayakan staf, dan sebagainya.

Workshop ini berisi tips singkat dan padat untuk meningkatkan optimasi
manajer dalam mengelola prioritas dan waktu kerja nya.
Objective

1. Peserta dapat mengenali masalah penggunaan waktu

2. Peserta paham cara mengatasi masalah waktu dan personal

3. Peserta mampu merencanakan dan mengendalikan pekerjaan secara
efektif

Outline

1. ANALISIS WAKTU dan PERSOALAN WAKTU

* Klasifikasi kegiatan

* Identikasi penghamburan dan penghematan waktu

* Sikap terhadap waktu

2. MENINGKATKAN WAKTU dalam KENDALI

* Pengertian waktu dalam kendali dan diluar kendali

* Teknik-teknik meningkatkan waktu dalam kendali

3. PENINGKATKAN HASIL melalui MANAJEMEN WAKTU

* Menyusun rencana penggunaan Waktu Kerja

Workshop Leader

Elyus Lanin

Alumnus Universitas Indonesia, yang mendalami Ilmu Komunikasi di Pasca
Sarjana UI ini tertarik dan terjun di bidang Manajemen sebagai Konsultan /
Fasilitator Training sejak tahun 1984.Beberapa perusahaan yang pernah dan
masih menggunakan jasanya antara lain adalah Bank Indonesia, BCA, PT.
Indosat Tbk, Pertamina, PT.SMART Tbk, PT. Freeport, PT. HM Sampoerna ,
Indomobil, Pt Kertas Karft Aceh, PT. Unilever Indonesia, PT. Timah Tbk,
RCTI, PT. Samudra Indonesia, BAPPENAS, Bank Mandiri dan lain-lain.

Previous Participant

* Terima kasih kepada perusahaan – perusahaan yang telah mengirimkan peserta
pada Public Training ” Time & Priority Management ” Batch sebelumnya (PT.
Bank Commonwealth, PT. Keppel Land, PT. Shell Indonesia, PT. Kridapetra
Graha, PT. Tatassolusi Pratama, PT. Schneider Indonesia)

Venue Training Fee

Workshop akan dilaksanakan di Hotel Grand Flora (Kemang) / Arcadia / IBIS
/Twin Plaza / Kartika Chandra / hotel lainnya di Jakarta yang akan kami
konfirmasikan di dalam confirmation letter

* Rp 950.000,- (Registration 3 person/more; Payment before April
5th, 2008)

* Rp 1.250.000,- (Payment before April 5th, 2008)

* Rp 1.550.000,- (Full Fare)

Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint
Hotel/Executive Club*, April 11-12, 2008

Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting
terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya
sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih
bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung
tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan
dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses
memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan
(Customer Complaint)
Outline

1. Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan

2. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)

3. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”

4. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

5. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)

6. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan

7. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”

8. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan

9. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia
terhadap mutu pelayanan

10. Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses
memberi
pelayanan

11. Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses
memberi
pelayanan

12. Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi
Harapan
Pelanggan

13. Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan
Pelanggan

14. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi

15. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif

16. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar
dalam
memberi pelayanan

17. Pengertian “Personalized Service”

18. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan
(complaint)

19. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To
Mouth Promotion”

20. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan

21. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan

22. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada
pelanggan

23. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari

24. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint

25. Pengertian “Mendengar Aktif”

26. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan

27. Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam
menggali akar masalah

28. Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang
memuaskan
pelanggan

29. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan
‘Handling Complaint”

Agenda

1. 08.30 – 10.00 :

* Sambutan Selamat Datang oleh Organizer

* Pendahuluan (latar belakang & sasaran program)

* Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan

* Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)

* Bagaimana membentuk paradigma “melayani”

* Latihan 1 : Membuat daftar jenis pelanggan serta jenis pelayanan
yang diberikan

2. 10.15 – 12.00 :

* Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

* Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)

* Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan

* Bukan sekedar memenuhi harapan, tapi melampaui harapan (pelayanan
ekstra)

* Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”

* Latihan 2 : Hal-hal yg menjadi harapan Pelanggan anda, dan apa yg
telah dilakukan utk memenuhinya

3. 13.00 – 15.00 :

* Sumber daya yang diperlukan dalam memberi kepuasan kepada pelanggan

* Hubungan antara Organisasi dan Kebijakan Perusahaan terhadap mutu
pelayanan

* Peran System Kerja dalam memberi kemudahan kepada pelanggan

* Hubungan antara dan Sarana Kerja dan Kepuasan Pelanggan

* Peran Faktor Manusia sebagai pemberi pelayanan dalam memenuhi
Harapan Pelanggan

* Latihan 3 : Identifikasi: Kebijakan, System, Sarana, dan Mutu
Manusia, yg perlu
dikembangkan di tempat anda

4. 15.15 – 17.00 :

* Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi
pelayanan

* Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi
pelayanan

* Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan
Pelanggan

* Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan
Pelanggan

* Latihan 4 : Rancang Organisasi, System, serta faktor manusia dan
Sarana yg diperlukan (Lihat Latihan 3)

5. 08.30 – 10.00 :

* Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi

* Prinsip Dasar Komunikasi Efektif

* Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam
memberi pelayanan

* Pengertian “Personalized Service”

* Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan
(complaint)

* Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To
Mouth Promotion”

6. 10.15 – 12.00 :

* Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan

* Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan

* Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada
pelanggan

* Mengapa pelanggan menyampaikan ketidakpuasannya (complaint)

* Data statistik tentang mengapa pelanggan lari

* Latihan 5 : Membuat Jenis ketidakpuasan (keluhan/complaint)
pelanggan terhadap Perusahaan anda

7. 13.00 – 15.00 :

* Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint

* Pengertian “Mendengar Aktif”

* Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan

* Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam
menggali akar
masalah

* Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan
pelanggan

* Tidak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan
‘Handling Complaint”

8. 15.15 – 17.00 :

* Latihan 6 : – Sepasang peserta menyiapkan Rencana Handling
Complaint

* Kemudian Role Play di depan kelas, satu sebagai Pelanggan, dan satu
sebagai Petugas

* Peran masing-masing kemudian dibalik. Yg pelanggan menjadi Petugas
dan sebaliknya

* Peserta lain melakukan evaluasi dengan menggunakan form evaluasi
terlampir

Workshop Leader

Semba Biawan,

Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah
bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager.
Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM
di MNC, diantaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin
Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development
Program dari AIM Philipina. Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel
School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI
Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

Testimonial

“Sangat membantu & mudah dimengerti sehingga dapat diaplikasikan ditempat
kerja, trainernya juga sangat menguasai materi & dalam menjelaskan tidak
membosankan dan tidak mengantuk”
(Estheer Nasserie, Customer Service, PT. AIG LIFE)
“Mudah dimengerti karena banyak memberikan contoh sehari-hari & banyak
pengalaman, Sangat Aplikatif”
(Donna Rosalina, Customer Service, PT. AIG LIFE)
“Memuaskan & mudah dipahami, sesi training juga tidak monoton & tidak
membosankan. Materi yang diberikan sangat sesuai dengan kebutuhan kami yang
tidak memiliki latar belakang Customer Services”
(Ismardi, SO THD, PT. Direct Vision)
“Realistis, mudah dipahami. Trainer seorang yang simpati & berpengalaman
yang bisa memberikan training dengan baik(penyampaian bagus & tidak
membosankan) Bagus Sekali.”
( Jeanie Carolina, Helpdesk, PT. Direct Vision)

Previous Participant

* Terima kasih kepada perusahaan – perusahaan yang telah mengirimkan peserta
pada Public Training ” Improving Quality of Interaction & Handling Customer
Complaint” Batch sebelumnya(PT. Direct Vision, British Council Indonesia,
PT. AIG Life, PT. Direct Vision, PT. Bank Bukopin)
Venue Training Fee

Workshop akan dilaksanakan di Hotel Grand Flora (Kemang) / Arcadia / IBIS
/Twin Plaza / Kartika Chandra / hotel lainnya di Jakarta yang akan kami
konfirmasikan di dalam confirmation letter

* Rp 1.750.000,- (Registration 3 person/more; Payment before April
4th, 2008)

* Rp 1.950.000,- (Payment before April 4th, 2008)

* Rp 2.450.000,- (Full Fare)

Value Consult Training Series